Comment devenir Superhôte Airbnb ? Critères de choix et conseils

Créée en 2008 à San Francisco, Airbnb est la plateforme internationale de référence pour la réservation de locations saisonnières en ligne. L’entreprise, qui compte aujourd’hui plus de 8 millions dans plus de 220 pays, ne cesse d’évoluer et de se développer. Ce n’est pas un hasard si plus de 5 millions d’hôtes sont déjà inscrits sur Airbnb et que la France est le second marché sur la plateforme avec plus de 700 000 annonces ! 

Avec autant d’annonces sur Airbnb, il peut être difficile pour un hôte de se démarquer. C’est là qu’intervient le programme Superhôte, conçu pour récompenser les meilleurs hôtes et leur offrir une visibilité accrue.

Dans cet article, nous vous dévoilons les clés pour devenir Superhôte afin d'attirer plus de voyageurs et maximiser vos revenus sur Airbnb.

Quels sont les critères pour devenir Superhôte Airbnb ?

Atteindre le statut de Superhôte Airbnb n’est pas évident et ne vient pas du jour au lendemain. C’est un processus qui se fait au fur et à mesure que vous recevrez des voyageurs dans votre location saisonnière.

Pour réussir sur la plateforme, vous devez déjà bien maîtriser les fonctionnalités présentes sur Airbnb.

Ensuite, pour devenir Superhôte et obtenir le badge officiel qui apparaîtra sur votre profil et sur vos annonces, vous devrez répondre à certains critères spécifiques.

Airbnb a mis en place un système qui demande à tous les Superhôtes de répondre à 4 critères essentiels pour décrocher ce titre. Ces critères sont les suivants :

1. Une note globale de 4,8

Les Superhôtes doivent avoir et conserver une évaluation générale de 4,8 ou plus. Cette note est basée sur les avis laissés par les clients au cours de l’année écoulée. Airbnb s’attend à ce que les Superhôtes offrent un service et une hospitalité d’exception, et une note élevée en est la preuve concrète.

2. 10 séjours ou plus effectués

Pour obtenir le statut de Superhôtes, les hôtes Airbnb doivent avoir une activité suffisamment active. Cela signifie qu’ils doivent avoir accueilli au moins 10 séjours au cours de l’année écoulée, ou, pour les locations de longue durée, totaliser 100 nuits sur au moins 3 séjours complets. Cela garantit aux voyageurs qu’ils séjournent chez un hôte expérimenté, en qui ils peuvent avoir confiance.

Il est possible d’installer des paniers de produits locaux dans les logements, avec des aliments de saison provenant de producteurs locaux, ainsi que des produits de nettoyage écologiques. Les propriétaires peuvent également proposer des moyens de transport durables, comme des vélos électriques ou des options de covoiturage. Sensibiliser les voyageurs à l’environnement et aux pratiques éco-responsables est également essentiel. Des affiches et des instructions claires dans les logements peuvent encourager les voyageurs à minimiser les déchets, à économiser l’eau et l’énergie, et à préserver les ressources naturelles.

3. Un taux d'annulation inférieur à 1%

Les Superhôtes ne doivent pas annuler les réservations de leurs voyageurs, avec une norme fixée à moins de 1 % d’annulations. Concrètement, cela signifie qu’un Superhôte ne peut annuler aucune réservation s’il en a moins de 100 par an. Le but est d’assurer la tranquillité d’esprit des voyageurs. 

Toutefois, les circonstances exceptionnelles comme les catastrophes naturelles ou les restrictions gouvernementales sont exclues de cette règle.

4. Un taux de réponse de 90%

La communication est cruciale pour le succès d’une entreprise de location saisonnière. C’est pourquoi les Superhôtes doivent être en mesure de répondre à 90 % des nouveaux messages dans les 24 heures, qu’il s’agisse de questions ou de demandes de réservation. Les Superhôtes doivent faire preuve d’une grande réactivité et d’attention envers leurs hôtes.

Conseils pour devenir Superhôte Airbnb

Nous avons rassemblé 8 conseils pratiques pour obtenir le statut de Superhôte Airbnb, synonyme de fiabilité et de confiance pour vos futurs invités.

1. N'annulez pas de réservation

Évitez d’annuler des réservations sauf dans le cadre des circonstances atténuantes d’Airbnb. Ce critère est l’une des exigences clés pour être Superhôte sur Airbnb.

2. Vérifiez et optimisez votre annonce

Assurez-vous que la description de l’annonce correspond à votre hébergement et décrivez clairement vos règles et restrictions concernant les animaux domestiques, les fêtes, les visites et  les autres questions courantes. 

Soyez toujours transparent et ne cachez pas vos points faibles, qui peuvent être compensés par des atouts positifs. Par exemple, si votre espace est petit, décrivez-le comme « confortable et cosy », ou s’il est près d’une autoroute, soulignez qu’il est « pratique pour les trajets en voiture ». Si votre logement est un peu ancien, mettez en avant son charme « rétro » ou « vintage ».

Une fois que vous avez optimisé la description de votre location et ajouté des photos de haute qualité, vérifiez le tout minutieusement avant de publier. Démarquez-vous avec une annonce détaillée, des photos de qualité et des attentes claires pour les voyageurs.

3. Proposez des équipements fonctionnels

Assurez-vous que votre location saisonnière dispose de tous les équipements nécessaires pour que vos invités se sentent comme chez eux. Même si vos invités choisissent une location de vacances plutôt qu’un hôtel, ils attendent un service irréprochable et des équipements complets. Vérifiez que tout est fonctionnel et efficace, et pensez à ce qui pourrait être amélioré pour ajouter de la valeur.

Des équipements et services exceptionnels encourageront vos futurs invités à réserver. Ceux-ci doivent être adaptés à l’emplacement de votre propriété et au type de voyageurs que vous souhaitez attirer. Lorsque les voyageurs examinent leurs options, les équipements et services proposés peuvent faire ressortir votre propriété et améliorer la visibilité de votre annonce.

4. Misez sur un accueil chaleureux 

L’accueil de vos invités est un moment crucial. Bien que la première impression commence avec votre annonce en ligne, l’arrivée des voyageurs dans votre logement de vacances est tout aussi importante.

Pour rendre cet accueil inoubliable, vous pouvez les accueillir chaleureusement et leur donner des recommandations sur la région. Si vous n’êtes pas présent, il est toujours possible de faire la différence avec un petit cadeau de bienvenue sans oublier de mettre à disposition le fameux livret d'accueil. Placez-le dans un endroit bien visible dès l’arrivée et le tour est joué.

Note : N’oubliez pas de préparer un livret d’accueil complet contenant toutes les informations pour faciliter le séjour de vos invités. 

5. Nettoyez votre hébergement pour qu’il soit impeccable

Pour ne rien oublier, il est conseillé d'élaborer un plan d'action avant de commencer le grand ménage. Évitez les erreurs courantes telles que les draps tachés, la vaisselle mal lavée, la poussière, les résidus sur les sols ou les appareils ménagers, et les oublis d’articles de toilette comme le shampoing ou le papier toilette.

Si vous n’avez pas le temps de vous occupez vous-même du ménage, vous pouvez faire appel à un agent de nettoyage professionnel ou à une conciergerie.

6. Communiquez et soyez réactifs avec vos invités

Les voyageurs apprécient particulièrement un hôte réactif qui répond rapidement à leurs demandes. Pour conserver le statut de Superhôte sur Airbnb, il est indispensable de répondre à au moins 90 % des messages dans les 24 heures. Une manière simple d’y parvenir est d’avoir l’application Airbnb installée sur son téléphone.

Si vous êtes occupé(e) ou en vacances et ne pouvez pas répondre aux messages, vous pouvez utiliser un logiciel de gestion Airbnb comme Lodgify qui propose un assistant IA. Cet outil répond de manière personnalisé aux demandes des clients à votre place en fonction des particularités de votre logement et de vos exigences. Cela vous permet de toujours répondre aux voyageurs dans les meilleurs délais, sans avoir à répondre aux mêmes questions à chaque fois. 

7. Choisissez le juste prix

Il peut être tentant de fixer un prix plus élevé que la concurrence pour augmenter la rentabilité de votre location saisonnière, mais cela peut se retourner contre vous. Les voyageurs s’attendent à un service irréprochable lorsqu’ils paient un tarif supérieur, et s’ils estiment que la prestation n’est pas à la hauteur, ils risquent de laisser des avis négatifs sur Airbnb.

De même, fixer un prix trop bas dans l’espoir de louer rapidement est une stratégie peu efficace, car elle réduit la rentabilité de votre bien. Bien qu’il soit possible de proposer des réductions occasionnelles, un tarif trop bas peut éveiller la méfiance des voyageurs, qui pourraient craindre des arnaques ou des problèmes liés au logement.

Pour trouver le juste prix, il est essentiel de vous aligner sur les prix du marché. Tenez également compte des fluctuations saisonnières, sauf dans les grandes villes touristiques. Comparez régulièrement vos tarifs et vos offres à ceux de vos concurrents pour justifier vos prix de manière cohérente et transparente.

8. Commencez avec un prix bas pour sécuriser les réservations 

Lorsque vous débutez avec une nouvelle annonce sur Airbnb, il peut être judicieux de fixer un prix légèrement inférieur à la moyenne du marché. Cette stratégie vous permet d’attirer rapidement les premiers voyageurs, de récolter des avis positifs et d’augmenter la visibilité de votre annonce.

Sur sa plateforme, Airbnb propose aux hôtes de mettre en place la promotion nouvelles annonces pour leurs 3 premières réservations afin d’attirer plus de voyageurs avec un tarif à -20%.

Une fois que vous avez accumulé des réservations et des critiques favorables, vous aurez la possibilité d'augmenter vos tarifs tout en préservant un équilibre optimal entre rentabilité et compétitivité.

En Conclusion

En résumé, devenir Superhôte sur Airbnb demande un véritable investissement en temps, en efforts et une attention particulière aux détails. C’est en vous consacrant à offrir une expérience unique et en vous engageant à maintenir des standards élevés que vous atteindrez ce statut. Les avantages sont toutefois nombreux : meilleure visibilité, augmentation des réservations, fidélisation des voyageurs, et surtout, une réputation solide qui vous distingue de la concurrence.